Termeni și condiții

1. Cine suntem

First Hostel București este operat de First Hostel Bucharest SRL, societate înregistrată în România, CUI RO35036937, unitatea de cazare fiind situată la Bulevardul Mărășești 86, Sector 4, București 040256, România, iar recepția la Strada Bucur 21, imediat în spatele clădirii principale. Contact: office@firsthostel.ro, +40 720 720 720, +40 733 333 833.

Prin efectuarea unei rezervări sau prin cazarea la noi, accepți acești termeni. Ei se aplică împreună cu eventualele condiții suplimentare ale platformei prin care ai rezervat.

2. Rezervare și confirmare

O rezervare este confirmată în momentul în care primești o confirmare scrisă de la noi sau de la platforma prin care ai rezervat. Rezervarea se face pe numele persoanei care se cazează; cel care rezervă răspunde de corectitudinea datelor și de conduita tuturor persoanelor din rezervare.

Persoanele sub 16 ani pot fi cazate doar însoțite de un părinte sau de reprezentantul legal. Te rugăm să ne anunți înainte de rezervare, ca să putem pregăti camera corespunzător.

Putem refuza sau anula o rezervare atunci când datele furnizate sunt incomplete ori incorecte, când rezervarea pare frauduloasă sau când oaspetele a fost evacuat anterior din hostel.

3. Prețuri, plată și taxa de oraș

• Prețurile sunt pe pat și pe noapte pentru dormitoare și pe cameră și pe noapte pentru camerele private. Micul dejun, Wi-Fi-ul și lenjeria sunt incluse în preț.
• Toate plățile se fac în lei (RON). Conform legislației din România, nu putem încasa în euro, chiar dacă prețul a fost afișat în euro. Sumele exprimate în euro se convertesc la cursul aplicat în momentul plății.
• Acceptăm numerar, Visa și Mastercard la recepție. Rezervările preplătite sunt încasate de platforma prin care ai rezervat.
• Se aplică o taxă locală de cazare, pe persoană și pe noapte, care se achită la recepție, în plus față de prețul camerei, dacă nu a fost deja încasată de platforma de rezervare.
• Orice prelungire a sejurului convenită la recepție se achită la recepție, indiferent cum a fost plătită rezervarea inițială.

4. Anulare, modificări și neprezentare

Politica de anulare aplicabilă sejurului tău este cea afișată pe rezervare în momentul în care ai rezervat și diferă de la un tarif la altul și de la o platformă la alta. Te rugăm să o citești acolo — un tarif nerambursabil este nerambursabil.

• Rezervările făcute printr-o platformă (Booking.com, Hostelworld, Airbnb și altele) se anulează sau se modifică prin acea platformă, conform regulilor ei.
• Rezervările făcute direct cu noi se anulează sau se modifică scriind la office@firsthostel.ro, conform politicii atașate tarifului.
• Neprezentare. Dacă nu ajungi și nu ne-ai anunțat, rezervarea poate fi anulată după prima noapte și taxată conform politicii tarifului. Dacă știi că ajungi târziu sau în altă zi, un mesaj îți ține patul.
• Plecare anticipată. Nopțile deja începute nu se restituie.

5. Check-in, act de identitate și check-out

• Check-in de la 14:00. Check-out până la 12:00.
• Recepția e deschisă 8:00–24:00. Dacă ajungi după miezul nopții, primești pe email, în seara sosirii, instrucțiunile de self check-in cu codurile de acces.
• La check-in este obligatoriu un act de identitate cu fotografie, pentru fiecare oaspete. Este o cerință legală pentru unitățile de cazare din România. Nu avem dreptul să cazăm o persoană care nu prezintă un act. Datele de identificare se prelucrează conform politicii de confidențialitate.
• Check-in-ul mai devreme și check-out-ul mai târziu nu pot fi garantate și depind de disponibilitate. Spațiile comune, bucătăriile și dușurile îți rămân la dispoziție în ziua sosirii și în ziua plecării.
• Înainte de plecare, treci pe la recepție pentru eventualele sume rămase de achitat sau pentru taxa locală.

6. Camere, paturi și repartizare

Paturile din dormitoare se vând individual, iar camerele private se vând ca întreg. Repartizarea paturilor ne aparține și putem muta un oaspete între paturi de același tip atunci când operarea o cere.

Preferințele pentru patul de sus sau de jos sunt notate și respectate ori de câte ori se poate, dar nu pot fi garantate. Un pat anume poate fi garantat doar pentru oaspeții cu o afecțiune medicală sau o dizabilitate care o impune, caz în care putem solicita documente justificative.

Schimbarea patului repartizat fără să anunți recepția se taxează cu 7 €, pentru că strică repartizarea pentru toți oaspeții care sosesc după tine.

Dormitorul pentru femei este rezervat exclusiv oaspeților de sex feminin. Nu mutăm pe nimeni în sau din această cameră pentru a rezolva alte probleme de repartizare.

7. Regulamentul casei

• Ore de liniște: 23:00–08:00. Te rugăm să păstrezi liniștea în camere și pe holuri.
• Fumatul în interior este interzis — inclusiv vape și țigări electronice. Există un spațiu amenajat afară.
• Drogurile ilegale sunt interzise în incintă, la fel și consumul excesiv de alcool.
• În camere au acces doar oaspeții înregistrați. Vizitatorii trebuie aprobați de recepție.
• Spațiile comune sunt comune. Strânge după tine în bucătării, băi și camera comună, pune-ți numele pe mâncare și respectă lucrurile celorlalți.
• Animalele de companie nu sunt permise în incintă.
• Folosește Wi-Fi-ul responsabil. Activitățile ilegale pe conexiunea noastră nu sunt permise.
• Tratează oaspeții și personalul cu respect. Hărțuirea sau comportamentul discriminatoriu, de orice fel, duc la evacuare imediată, fără restituirea banilor.
• Te rugăm să te familiarizezi cu ieșirile de urgență și cu rutele de evacuare când ajungi.

8. Chei, prosoape și coduri de acces

• Camerele se deschid cu un cod numeric, primit la check-in sau pe email. Codul este personal, pentru sejurul tău — te rugăm să nu îl dai altor oaspeți. Dacă cineva ți-l cere, trimite-l la recepție.
• În fiecare cameră există dulapuri. O cheie de dulap pierdută sau deteriorată costă 5 €.
• Primești un prosop, care trebuie returnat la finalul sejurului; un prosop lipsă costă 5 €.
• Putem schimba codurile de acces oricând, din motive de siguranță, și îi anunțăm pe oaspeții afectați.

9. Bagaje și obiecte uitate

• Depozitarea bagajelor este gratuită până la sfârșitul zilei, în ziua sosirii sau a plecării. Bagajele trebuie ridicate înainte să se încheie tura de la recepție.
• Depozitarea mai mult de o zi costă 35 de lei pe noapte.
• Bagajele se depozitează pe răspunderea proprietarului. Valorile, actele și electronicele se țin în dulapurile din cameră, nu în bagajele depozitate.
• Obiectele uitate se păstrează 30 de zile și pot fi returnate pe cheltuiala ta.

10. Daune, răspundere și asigurare

• Orice pagubă produsă bunurilor hostelului de către un oaspete este în responsabilitatea financiară a acelui oaspete, la valoarea de înlocuire sau de reparație.
• Punem dulapuri la dispoziție în fiecare cameră. Hostelul nu răspunde pentru bani, acte sau bunuri de valoare pierdute ori furate atunci când nu au fost ținute în dulap.
• Nu răspundem pentru prejudicii indirecte, cum ar fi pierderea unui zbor sau a unui mijloc de transport, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
• Nimic din acești termeni nu îți limitează drepturile prevăzute de legislația română privind protecția consumatorului.
• Recomandăm fiecărui oaspete să călătorească cu o asigurare de călătorie valabilă.

11. Avertismente și evacuare

Nerespectarea acestor termeni poate duce la avertisment, la taxare sau la evacuarea din hostel fără restituirea banilor. Evacuarea este ultima soluție și se aplică pentru comportamente care pun în pericol sau deranjează grav ceilalți oaspeți ori personalul.

12. Reclamații și litigii

Spune-ne la recepție cât timp ești încă aici — aproape orice se rezolvă pe loc. Dacă o reclamație rămâne nerezolvată, scrie la office@firsthostel.ro și îți răspundem în scris.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor.